よくある質問

ご注文・お支払いについて

Q. 注文はどのようにしたらいいですか?
A. 当サイト内にございます「ご利用ガイド」をご参照ください。 ご不明な点がございましたらお電話でもご案内致します。

電話案内:TEL 050-5533-7332
Q. 電話注文はできますか?
A. 電話でのご注文は受け付けておりません。
お手数ではございますが、当サイトに会員登録をして、オンラインでご注文いただきますようお願い申し上げます。
Q. スマートフォンでも注文できますか?
A. 現在、ご注文のみであればご利用いただけます。
但し、「完全データ入稿」でのご注文の際、データ入稿はパソコンからのみ対応可能です。
スマートフォンからご注文いただいた場合、後ほどパソコンから別途データを送ってください。
Q. 注文はFAXでもいいですか?
A. FAXでのご注文は受け付けておりません。ご注文はオンラインのご注文のみです。
大変お手数ですがホームページより会員登録の上、ご注文ください。
「インターネットが難しい」というお客様は、お電話にてご相談ください。ご案内致します。
Q. 入金に請求書が必要です!
A. 弊社はPDF形式のファイルでお送りしています。
なお、弊社では紙面での請求書発行、送付は行なっておりません。
Q. 領収書を送ってほしいです。
A. 商品お受け取り後、マイページより印刷が可能です。
マイページの「ご注文リスト」より、受取完了手続き後に印刷が可能です。その他、領収書に関しましてご要望がございましたら、別途ご連絡ください。
Q. 請求書払い・後払い・締め払いはできますか?
A. 現在、「請求書払い・後払い・締め払い」による決済は行なっておりません。
先払いのみの受付となります。

配送・送料について

Q. 受け取りまでどれくらいかりますか?
A. 素材ごとに作業日数が異なります。例えば「3営業日」発送の商品の場合、データ入稿完了またはデザイン決定したご注文の商品は決済の翌営業日から3営業日後に工場より出荷いたします。
弊社がお約束できるのは「出荷までの日数」です。出荷後、お届けまでの日数は運送会社のスケジュールに準じます。ご了承ください。
(お届け地域により日数が異なります。
Q. 早く作って欲しい場合は?
A. ご連絡ください。可能な範囲で対応いたします。
お急ぎのお客様は、一度ご連絡くださいませ。通常納期より短縮して製作が必要な場合は追加料金が発生する場合がございます。なお、当日配送はお受けしておりません。
Q. 送り主の名前を変更できますか?
A. はい。可能でございます。
注文時にSTEP2「その他お問い合わせ」に変更したい送り主名をご記入ください。
Q. 届け先を変更できますか?
A. 出力前にご連絡ください。出力後ですと変更できない場合がございます。
変更がある場合は出荷予定日の2営業日前までにご連絡ください。
Q. 配達時間を指定できますか?
A. はい。ご注文時、お届け先の入力時に希望の時間帯をご指定ください。
指定納期の要望は、事前にメッセージ欄にてご連絡ください。指定をして発送いたします。
但し、配送につきましては、運送会社様のスケジュールに準じたお届けとなります。
お届け日を指定された場合でも、交通状況・天候の影響等や、離島・山間部など一部例外の地域は、到着予定日にお届け出来ない場合がございます。
Q. 配送状況の確認方法は?
A. 発送後は、マイページで佐川急便の「お問い合わせ番号」が確認できます。
表示番号をクリックしますと佐川急便のサービスページにリンクします。お問い合わせ番号を最寄の佐川急便営業所へお問い合わせください。(反映にお時間を要する場合がございます。)
Q. 「出荷予定日」なのに届かない!
A. 「出荷日」は「お届け日」ではなく、弊社工場からお品物を発送する日です。
お届け日やお届け時間などの詳細は「お問い合わせ番号」を最寄の佐川急便営業店へお問い合わせください。
配送につきましては、運送会社様のスケジュール通りのお届けとなります。
Q. 商品が届きません。
A. ご連絡ください。確認致します。
手違いによる配送不備と考えられます。お手数をお掛けしますが、お電話、またはメッセージにて問い合わせをお願い致します。なお、休業日の場合は翌営業日の対応となります。何卒、ご理解のほどよろしくお願い致します。

商品の返品・交換について

Q. 思った物と違ったのですが、返品交換できますか?
A. 大変申し訳ございません。不良品以外の返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
不良品の対応は、商品到着後14日以内とさせていただきます。当社が不良品と判断した場合は、返品送料につきましては、当社で負担させていただきます。
Q. 注文後にキャンセルや変更はできますか?
A. ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。
(ご注文確定とは、完全データ入稿はデータ確定後、デザインプランはデザイン確定後を意味します。)
※尚、キャンセル料が発生する段階でのキャンセルの場合は、キャンセル料をお支払い頂いた後、手続きを行わせて頂きます。

会員登録について

Q. 注文をするには会員登録が必要ですか?
A. 無料会員登録と非会員のどちらでもご注文が可能です。
「会員登録」をして頂きますと、MAKUBEST(マクベスト)のより良いサービスをお受けできます。
登録費用は一切かかりません!安心してご登録ください。
Q. パスワードを忘れてしまった場合は?
A. ログインの「パスワードを忘れた方はこちらから」をクリックし、ご登録いただいたメールアドレスをご入力ください。パスワード再設定のご案内メールをお送りします。
Q. 会員登録情報の変更手続きは?
A. 登録情報は「会員登録内容変更」にて修正して頂けます。
「会員登録内容変更」は「マイページ」内にございます。(要ログイン)。

ショッピング全般について

Q. 電話での対応時間は?
A. 電話の受付時間は営業日の午前10時~午後12時00分、午後1時00分~午後5時までです。
上記の時間外は電話に出ることができません。ご了承ください。
(土、日、祝祭日は休業日のため、お電話は平日(営業日)にお願い致します。)
Q. 電話がつながりません。他に連絡方法はありますか?
A. ご不便をお掛けして申し訳ございません。 当サイトは少人数体制で営業しております。
他の電話に対応中の場合おかけいただいた電話にお応えできない場合がございます。電話がつながらない場合、サイトにログイン後、「お問い合わせ」よりご連絡をお願いします。
また、ご注文中の商品についてのお問い合わせは、マイページ内の「ご注文別メッセージ欄」よりご連絡ください。
Q. 注文内容を確認したのですが。
A. MAKUBEST(マクベスト)ホームページにログイン後、マイページ内の「購入履歴一覧」にて注文内容、進捗状況をご確認頂けます。
Q. 1枚でも作れますか?
A. はい。素材・サイズを問わずMAKUBEST(マクベスト)では1枚より製作しております。また、同一商品を複数お求めの場合は、一定枚数から「まとめ買い割引」が適用されます。
*「まとめ買い割引」は、ご注文の総枚数ではなく、同一の商品毎のご注文に限ります。デザインやサイズが異なる場合は「おまとめ割引」が適用されません。
Q. 規格外の大きな横断幕を作りたい!
A. 幕をミシン縫製で繋ぎ合わせて大きな横断幕を製作いたします。
反物は幅や長さに限界があり1枚での製作は限界がございます。そのため2枚以上を繋ぎ合わせることで大きな横断幕を製作しております。(別途追加料金が発生致します。)
ご希望の場合はお見積りフォームよりお問い合わせください。
Q. デザインもお願いしたい場合は?
A. デザイン注文プランでご注文ください。弊社デザイナーがお客様のご希望に合わせてデザインを作成致します。
ご注文の際にご希望のイメージを具体的にお伝えください。
※デザイン内容により追加料金が発生する場合がございます。